직무능력향상교육
산업공통
Home > 직무능력향상교육 > 산업공통
[직무법정훈련] CS담당자가 꼭 알아야 할 한국형 고객불만 솔루션
![[직무법정훈련] CS담당자가 꼭 알아야 할 한국형 고객불만 솔루션](/upload/Course/2023012514122101.png)
수료기준
| 진도율 | 진행단계평가 | 최종평가 | 과제 | 수료기준 |
|---|---|---|---|---|
| 80% 이상 | 총 100점 / 10% 반영 | 총 100점 / 90% 반영 | 과제 없음 | 반영된 평가 합산 60점 이상 |
교육비 정보
| 교육비 | 환급:우선지원 기업 | 환급:대규모(1,000인 미만) | 환급:대규모(1,000인 이상) |
|---|---|---|---|
| 50,490 원 | 22,721 원 | 20,196 원 | 10,098 원 |
- 과정소개 전직원 대상 서비스 전략과 Mind 전반을 다루되 4차 산업혁명 트렌드에 따른 변화 요소를 접목한 과정이다. 또한 변화하는 고객의 심리적, 환경적 분석을 바탕으로 한국 고객의 대표적 불만유형을 해설하고 대응법을 소개한다.
- 교육대상
1. 서비스 경영의 새로운 트렌드와 효과적인 CS추진 전략을 체계적으로 이해할 수 있다.
2. 서비스 4.0시대 차별화된 서비스와 고품격 서비스의 본질을 이해하고 명품서비스 스킬을 습득할 수 있다.
3. 고객불만 심리적 행동적 원인을 이해하고 문제 상황을 빠르게 판단할 수 있다.
4. 고객불만 유형별 특징을 파악하고 응대 프로세스를 익혀 현장에 적용 문제를 해결할 수 있다. - 교육목표
1. 대면접점 현장 담당자 및 관리자
2. CS 품질 향상을 통해 기업의 서비스 경영 성과를 높이고자 하는 임직원
근로자카드 수강 유의사항